①令和6年10月15日
運動会について(保護者より)
内容：競技やお遊戯について、当日自分の子がどの場所にいるのか立ち位置を教えてもらえなかった。
競技の回数についても事前の説明がなく、何回行うか分からず写真が撮れなかった。
対応：説明が不足していたことを謝罪し、今後は、運動会やお遊戯会等の際には、事前に立ち位置等の詳細を説明することを伝えている。
②令和6年12月19日
保育について(保護者より)
内容
1.お迎えのとき、担任がいるのに出てこないのはなぜか。
2.遠足のバスで席の移動を頼まれた。移動しないとこちらが悪いような言い方をされた。
3.お遊戯会の写真で寝転がって写っている子がいる写真をホームページに載せるのか。配慮が足りないのではないか。
4.お遊戯会で遅れてきた保護者が謝罪なく席についたが園側が謝罪を促すべきではないか。
5.園長が子どもの前で職員を注意しないほうがよい。
対応
1.送迎時はその日の当番が対応し、必要なことは伝達してもらうようにしていると説明した。
ただし、担任がいるときは出来る限り対応するようにし、保育園での様子を伝えるようにしていく。
2.遠足当日、予定していたバスとは違うサイズのバスになってしまったことで保育者が慌ててしまい配慮が行き届かなったことを謝罪している。
3.写真に写っているお子様にも事情があり、その保護者の方には理解を得て載せているものであることを説明した。
4.ご家庭の事情もあるため謝罪を促すことができない旨を説明している。
5.園長の立場として、保育に関して気が付いたこと、園児の安全面を考えた配慮等、必要時はその場で職員に伝えている旨を説明した。
ただ、伝え方や言い方については今後配慮していくことを伝えた。
③令和7年2月19日
保育について(保護者より)
内容
1.おもらしをして帰ってきた様だった。本人に聞くと先生が怒るから言えないと言っている。子どもが怖がっているのはどうなのか。
2.以前も怒られて泣いたとお迎えの時に報告を受けたが家では怒られても泣くことはないのでよほど辛かったのではないか(悪いことをしたら注意するのは構わない)
3.子どもが大きい声を聞くのを怖がっているので少し配慮してほしい。
4.子どもが園で排便することをはずかしい、友達にからかわれると言って我慢しているようなので少し気にかけてほしい。
家に帰るとすぐトイレに入るので園でもできるように全体へ向けて恥ずかしいことではないことを話してほしい。
5.お迎え時、変わりありませんと言われるが、1日過ごして変わりないことはないので、様子を教えてほしい。(担任が出てこない時も)
6.クラスだよりをのせてもメールでのお知らせがない月がある。またホームページに載せるのが遅くて次の日に体操があるのに気が付かなかったことがある。
他の人に聞いてもルーズだと思うと言われ、改善してほしい。
7.1歳児クラスのときリュックがだめだと言われた。熱が出たときは解熱しても24時間は様子をみるようにとのことだった。が、他の子はリュックを持ってきていたり、
昨日まで熱があった子が登園しているところを見た。人によって対応が違うので対応を変えないでほしい。
8.体操の日は8：50までに登園となっているので子どもをいつもより早めに起こして支度している。ぐずって大変なときもあるがそれがルールだと思って頑張って連れてきていたが
遅れてきても待っていてもらえることを他の保護者から聞いた。それならばバス出発の時間までに登園すれば良いのではないか。
9.園長へ職員は意見を言えるのか。それを園長は聞き入れるのか。ビクビクしている職員がいると聞いたこともある。実際の関係性はどうなのか。
10.前回伝えて改善しますと言われたが、変わっていない部分が多い。出来ないなら出来ないとはっきり言ってもらった方が良い。
これからもこちらでお世話になろうと思っているので要望を少しずつ取り入れてもらいたい。子どもも保育園が好きで楽しいと言っているので。
クレーマーだと思われるのが嫌で言うのを少し我慢して様子を見ていたがこれからも思うことがあればその都度言ってもよいか。
対応
1.おもらしをした様子はなく、またそのことに対して怒ったことはないことを伝えている。ただこちらが気が付かなったかもしれないので今後は気を付けていく。
2.3.安全面を配慮し危ないこと等に対しては注意していること、また全体へ向けて大きい声で声掛けをすることがあることを伝えている。ただそれで怖がらせてしまったことは謝罪している。
4.園では我慢している様子はなくお迎えが来るまで楽しそうに過ごしている。また他の子にからかわれている様子も今までみたことがなく、
他の子も恥ずかしがらずにトイレに行っていることを伝えた。今後は本人に大丈夫かどうか確認したりする等、気にかけていくことを伝えている。
5.担任ではないと詳細がわからないことが多いが、しっかりと引継ぎをして様子を伝えるようにすると説明した。
6.メール送信が遅れてしまうことがあることについて謝罪し、今後は遅れずにメールをすること、また玄関のモニターにも行事予定を載せることを伝えた。
7.安全のため金具があるものや、紐が長いもの等は避けてほしいが、特にバッグに関して指定はないことを伝えた。熱の件については園の方針はあるものの、家庭の事情やお仕事の都合が
あるので、ご相談の上、事情に合わせて対応していたが配慮が足りなかったことを謝罪し、今後お仕事の都合等があるときはその都度相談していただくように伝えている。
8.体操に行く前にお支度やトイレ、人数確認等があるため出発前に余裕をもって登園してもらっている。遅れる方に関しては連絡をして時間を確認し可能な範囲で待っていたが
一生懸命時間に合わせて登園していた方への配慮が足りなかったことを謝罪した。ただ特別扱いしている訳ではなく誰に対しても同じように対応する旨を伝えた。
9.責任者としての立場から職員へ注意することもある。責任がある分、言い方がきつくなってしまうこともあるが、言いにくいことも言わないといけない立場であり、職員との付き合いも長く、
お互いのことを理解し信頼関係ができているからこそできていることであると伝えている。
また全てを園長の独断で決めることはなく職員会議で皆で意見を出し合いながら決めていることを説明した。
10.職員間で情報共有をし、少しずつ改善していく旨を伝えた。今回お話していただいたことで改めて気が付いた点もあるので、今後も遠慮せずにいつでも話をしていただくよう伝えている。